無論何時，一旦發現有火災苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態，每一位員工都必須立即向消防監控室報警（注意當現場異味為液化氣等易燃氣體時，嚴禁在現場用手機、對講機、電話報警，應該脫離現場到安全區域后再報警，以防電火花引爆易燃氣體），請其派人查明真相，并做好應急準備。
        1. 目擊報警
        1.1 轄區任何區域一旦著火，發現火情的人員應保持鎮靜，切勿驚慌。
        1.2 如火勢初期較小，目擊者應立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。
        1.3 如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防監控室報警。
        1.4 關閉火情現場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關閉附近的電閘及燃氣。
        1.5 引導火情現場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。
        1.6 切勿在火警現場附近高喊：“著火了” ，以免造成不必要的恐慌及混亂。
        1.7 在撲救人員未到達火警現場前，報警者應采取相應的措施，使用火警現場附近的消防設施進行撲救。
        1.8 帶電物品著火時，應立即設法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用水撲救，以防引發觸電事故。
        2. 消防監控室報警
        2.1 消防監控室值班人員一旦發現消防監控設備報警或接到火警報告后，應立即通知安保人員趕赴現場確認，并通知監控室值班員。
        2.2 火情確認后立即通報保安主管或當班班長，由其迅速召集人員前往現場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。
        2.3 立即將火情通報物業經理或直接上報中心領導。
        2.4 值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區域的情況，如有再次報警，應立即再次派人前往查看確認。如有人打電話詢問，注意不要慌張，并告知：“火情正在調查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您” ，同時提請問詢人員關好門窗。
        2.5 接到現場滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時，立即按要求報警，并派人前往路口接應消防車。
        2.6 接到現場滅火工作總指揮傳達的在轄區內分區域進行廣播的指令時，立即按要求用普通話（或中英文）進行廣播，注意廣播時要沉穩、冷靜，不要驚慌，語速要適當，語音要清晰。特殊情況下，應派保安員或客服人員逐層上樓通報，通報順序為：
        起火樓層及相鄰樓層 →起火層上層→起火層下層。
        2.7 小型火災組織微型消防隊滅火，三人一組。20分鐘內無法撲滅的火災必須撤出應急滅火人員。由專業消防對組織滅火。
        2.8 詳細記錄火災撲救工作的全過程。
        3. 報警要求
        3．1 內部報警應講清或問清：
        A. 起火地點；
        B. 起火部位；
        C. 燃燒物品；
        D. 燃燒范圍；
        E. 報警人姓名；
        F. 報警人電話。
        3．2 向“119”報警應講清：
        A. 辦公樓轄區名稱；
        B. 火場地址（包括路名、門牌號碼、附近標志物）；
        C. 火災發生部位；幾層、辦公室、會議室、倉庫等
        D. 燃燒物品；
        E. 火勢狀況，是否有人員被困；
        F. 接應人員等候地點及接應人；
        G. 報警人姓名；
        H. 報警人電話。
        4. 成立臨時指揮部
        4.1 中心領導接到火警報告后，應立即趕赴指定地點或火警現場，并通知相關人員到場，成立臨時滅火指揮部。
        4.2 臨時指揮部由中心領導、物業管理部經理、保安班主管、工程班主管、保潔班主管、微型消防隊員以及其他相關人員組成，由中心領導任臨時總指揮。中心領導尚未到場時，由物業管理部經理代行臨時指揮。
        4.3 臨時滅火指揮部職責：
        4.3.1 根據火勢情況及時制定相應對策，向各部門下達救災指令。
        4.3.2 根據火勢情況確定是否疏散人員。
        4.3.3 立即集合義務微型消防隊，指揮義務微型消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應。
        4.3.4 在火勢難以控制時，應及時下達向“119”報警的指令。
        4.3.5 根據火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現場秩序。
        4.3.6 根據火勢情況決定是否啟用緊急廣播進行報警。
        4.3.7 下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同時停止起火區域的其它電梯運行。
        4.3.8 根據火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施。
        4.3.9 消防隊到達后，及時向消防隊領導準確地提供火災情況和水源情
        況，引導消防隊進入火災現場，協助消防隊滅火，并協助維持現場秩序，安頓疏散人員。
        4.3.10 火災撲滅后，組織各部門員工進行善后工作。
        5. 人員疏散和救護
        辦公區域內發生火情時，各部門員工的任務是撲救火災、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關頭以疏散、救護人員為主?；馂陌l生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護關警員、被困人員及自己的生命安全。
        5.1 火災發生后，由保安員負責為逃生人員指明疏散方向，并在疏散路線上設立崗位進行引導人員向安全區域疏散。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開。
        5.2 人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據火場實際情況，靈活機動地引導人員疏散。
        5.3 認真檢查起火區域及附近區域的各個單元，并關閉門窗和空調。發現有人員被困在起火區域，應先營救被困人員，確保每一位關警員均能安全撤離火場。
        5.4 接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務穩定人們的情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。
        5.5 疏散順序為：先起火樓層及相鄰樓層，后起火層上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。
        5.6 在火場上救下的受關警員、訪客以及撲救中受傷的員工，由應急搶救人員護送至安全區，對傷員進行處理，然后送醫院救治。
        6. 警戒
        6.1保安班接到火警通知后，應迅速警戒，布置好轄區內部及外圍警戒。
        6.2 疏散一切無關車輛和人員，疏通車道，為消防隊滅火創造有利條件。
        6.3 控制起火大樓底層出入口，嚴禁無關人員進入大樓，指導疏散人員離開，保護從火場上救出的人員及貴重物資。
        6.4 保證消防電梯為消防人員專用，引導消防隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序。
        6.5 加強對火災區域的警戒，保護好火災現場，配合公安消防部門和調查組對起火原因的勘察。
        6.6 保證非起火區域和全體關警員、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。
        7. 善后工作
        7.1 火災撲滅并經公安消防部門勘察后，物業管理部應迅速將轄區內的報警和滅火系統恢復至正常狀態。
        7.2保安班組織清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。
        7.3 人力資源部統計人員傷亡情況和轄區財產損失情況，上報中心領導。
        7.4 人力資源部組織員工對受災部門及人員進行慰問，并根據實際需要給予切實幫助。
        7.5 保潔班組織對火災現場進行清理，恢復整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。
        7.6由物業管理部發動員工，收集可疑情況，配合調查組對火災事故進行調查，并責成消防兼管員寫出專題報告，分清責任。
        7.7如果轄區財產辦有保險，則由財務部門聯系保險公司進行索賠。
        火警火災應急處理流程
        7.8后勤管理中心應召開會議對火災撲救行動進行回顧和總結。