一、供水管網突發事故分級及應急處理措施
根據我公司實際情況，將供水管網突發事故分為四級，其中一級的級別最高。
1、四級：指管道口徑在DN150以下的爆管，關閥后影響5幢樓或100戶以內正常供水的。
1.1、 信息通知：接到報漏，管線分公司搶修隊應立即到達現場，確定影響供水范圍，報管線分公司經理和供水熱線。
1.2、搶修負責人：搶修隊隊長。
1.3、搶修措施：搶修人員應根據現場情況，確定要關閉的閥門，迅速止水，組織搶修。對搶修現場采取安全防護措施，用警示帶圈出搶修區域。
1.4、 搶修機械、設備：搶修車1輛、啄木鳥1臺、發電機1臺、φ50水泵、φ100水泵各1臺。
1.5、開閥送水：搶修完成后，應立即開閥送水，報管線分公司經理和供水熱線。
2、三級：指管道口徑在DN200～400之間的爆管，關閥后影響整個小區或影響1000戶以內正常供水，且漏水點在重點地區、重要道路的。
2.1、信息通知：接到報漏，管線分公司經理應迅速到達現場，確定事故等級，報公司分管經理、公司總經理和供水熱線、所在營業所。由供水熱線向影響區域用戶發布停水信息。由公司分管經理向市建委領導報告事故情況。必要時通報市啤酒廠。
2.2、搶修負責人：管線分公司經理。
2.3、搶修措施：由搶修負責人現場指揮，組織有關人員進行搶修。公司分管經理到達現場，協調公司有關部門參與搶修，協調交警部門疏導交通，與新聞媒體和用戶溝通聯絡。搶修人員應根據現場情況，確定要關閉的閥門，迅速止水，組織搶修。對搶修現場采取安全防護措施，用警示帶圈出搶修區域，按要求擺放供水搶修指示牌等安全警示標志，夜間照明、反光標志要準備齊全，對在4小時內不能完成的搶修，必須進行圍擋。
2.4、搶修機械、設備：搶修車2輛、啄木鳥1輛、挖掘機1輛、發電機2臺、φ50、φ100水泵各2臺。
2.5、開閥送水：搶修完成后，應及時開閥送水，并報供水熱線、公司分管經理、公司總經理和市建委領導。
3、二級：指管道口徑在DN500～700之間的爆管，停水影響10000戶以內正常供水，且漏點在重點地區、重點道路的。
3.1、 信息通知：接到報漏，管線分公司經理應迅速到達現場，確定事故等級，報供水熱線、二水廠、公司總經理、公司分管經理和所在營業所。由供水熱線發布停水信息。由公司總經理向市建委和市政府領導報告事故情況。必要時通報市啤酒廠。報政府辦公室總值班室、消防指揮中心。
3.2、搶修負責人：公司分管經理。
3.3、搶修措施：由搶修責任人現場指揮，組織公司相關部門參與搶修，與交警部門聯系疏導交通。公司總經理到達現場，協助搶修，與新聞媒體和用戶溝通聯絡。搶修人員應根據現場情況，確定要關閉的閥門，迅速關閥止水，組織搶修。對搶修現場采取安全防護措施，用警示帶圈出搶修區域，按要求擺放供水搶修指示牌等安全警示標志，夜間照明、反光標志要準備齊全，對在4小時內不能完成的搶修，必須進行圍擋。
3.4、搶修機械、設備：搶修車2輛、啄木鳥1輛、挖掘機1輛、8噸吊車1輛、工程車1輛、大貨車1輛、發電機1臺、φ50水泵3臺、φ100水泵3臺。
3.5、開閥送水：搶修完成后，應及時開閥送水，并報供水熱線、市建委、市政府領導。
4、一級：指管道口徑在DN800～1200之間的爆管，造成整個城區或部分城區停水，或二級事故停水時間超過12小時的。
4.1、信息通知：接到報漏，管線分公司經理應迅速到達現場，確定事故等級，報供水熱線、二水廠、公司分管經理、公司總經理，由公司總經理將事故情況報市突發公共事件應急辦公室，請求啟動市級應急預案；報告市建委、市政府領導和省建設廳。向用戶發布停水信息。通報市啤酒廠。
4.2、搶修負責人：公司總經理。
4.3、搶修措施：公司總經理現場指揮，組織公司各部門參與搶修，與交警部門聯系疏導交通，與新聞媒體和用戶溝通聯絡。搶修人員應根據現場情況，確定要關閉的閥門，迅速止水，組織搶修。對搶修現場采取安全防護措施，用警示帶圈出搶修區域，安排專人排除地面積水，按要求擺放供水搶修指示牌等安全警示標志，夜間照明、反光標志要準備齊全，對在4小時內不能完成的搶修，必須進行圍擋。
4.4、搶修機械、設備：搶修車3輛、啄木鳥1輛、挖掘機1輛、8噸吊車1輛、工程車1輛、大貨車1輛、發電機2臺、φ50水泵3臺、φ100水泵3臺。
4.5、開閥送水：在搶修完成后，應及時開閥送水，通知供水熱線，報市建委、市政府領導和省建設廳。?
二、應急響應
1、確定事故等級、啟動應急預案
由管線分公司經理確定事故等級，啟動應急預案。管線分公司經理組織管道搶修，并負責對公司內部各級人員發布信息。
對外部信息發布由公司辦公室主任和供水服務熱線負責，包括向用戶、上級領導、媒體、消防隊、交警隊等。
2、搶修指揮部的設定
搶修指揮部設在管線分公司。
3、事故升級
在搶修工作中，搶修負責人根據現場的實際情況，認定事故等級，需要四級升三級、或三級升二級、或二級升一級時，應及時向上級領導報告，同意升級后，及時通知供水熱線，并根據相應的級別，增加搶修人力、物力。
4、要做到“三要三隨”
4.1、要備足備品備件，做到隨用隨取；
4.2、要保障搶修設備正常完好，做到隨到隨用；
4.3、要搶維修人員保持通訊暢通，做到隨喊隨到。
5、備品備件及責任人
5.1、鋼管：DN1200、DN1000、DN800、DN700、DN600鋼管或鑄管各儲存不少于10米。
5.2、 管箍：DN1000、DN800、DN700、DN600大小頭各兩個，DN1000、DN800、DN700、DN600管箍各兩個。
5.3、快速水泥：快速水泥不少于300公斤。
5.4、油麻：油麻不少于200公斤。?
附? 關于應急預案的有關解釋
重點地區指：政府機關、繁華商業區、大型住宅區(10幢樓以上)、醫院、大專院校、火（客）車站、大型賓館、駐軍營地、黨政機關家屬區等地區；
重要道路指：解放路、皖西路、人民路、梅山路、大別山路、皋城路、六佛路；
對外發布信息指：向用戶、建委、交警大隊、消防大隊、電視臺等單位發布信息。
