一、走單

(一) 走單預(yù)兆：

1.在站面工作人員較少、車輛較少的情況下，及易發(fā)生走單，一班在午夜凌晨1：00-5：00之間。但不排除其它時(shí)間的也會(huì)有走單情況發(fā)生。

2.加油車輛沒(méi)有車牌。

3.加油車輛金額在200元以上，加油金額較大。

4.加油車輛殘破陳舊以及報(bào)廢車輛。由方向盤的國(guó)內(nèi)車牌號(hào)碼均為報(bào)廢車。

5.用物品遮蓋住車牌號(hào)碼的。

6.司機(jī)神情緊張，有支開加油員因素的：

1) 在沒(méi)有付款的情況下支開加油員，企圖使加油員離車較遠(yuǎn)。（托辭）

2) 司機(jī)不付款，叫加油員到副駕駛室收款的。（不好意思，為了安全起見(jiàn)，請(qǐng)遞給我可以嗎？）

3) 司機(jī)不付款叫加油員跟收銀開發(fā)票的。（可以跟司機(jī)說(shuō)“不好意思，我們這里規(guī)定要先交款再開票的”）

4) 未熄火加油的。（不能熄火，不給予加油）

5) 加完油，車輛已經(jīng)發(fā)動(dòng)，未繳款的。

6) 口頭告訴加油員說(shuō)要去駕駛室拿錢的。

(二) 防止走單辦法：

1.發(fā)現(xiàn)有走單預(yù)兆，故意拖延加油時(shí)間，緩慢加油。

2.可以立即叫同事幫忙收錢，如果站面沒(méi)有同事可掛一檔叫保安協(xié)助幫忙。

3.如果車鑰匙在你手里，要先收錢再給鑰匙。

4.如果顧客是定額加油，如果不方便掛槍，可以盡早叫同時(shí)幫你收錢，或你自己掛槍后向司機(jī)收錢。還可以請(qǐng)顧客到收銀臺(tái)付款，并注意觀察顧客的反應(yīng)，如果發(fā)現(xiàn)其有意托辭，就立即叫同事過(guò)來(lái)一起協(xié)助幫忙。

5.你的同事到近前以后首先要向顧客提示到收銀臺(tái)等候付款并告訴客戶槍號(hào)；如果顧客沒(méi)有去付款，就跟顧客禮貌收款，并再三催款。

6.加油員注意觀察該顧客的臉型、高低胖瘦、發(fā)型、衣服、身高、口音、身體明顯部位，車輛品牌、顏色、車牌號(hào)碼等信息。

(三) 顧客強(qiáng)行跑單的處理辦法：

1.不要追趕跑單車輛，注意人身安全。

2.確認(rèn)其逃跑路線，并立即撥打110報(bào)警，首先向警察把事故發(fā)生地經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單講述一遍，“油站跑單，**錢沒(méi)交逃跑，往**方向跑了，什么車型……”再把自己觀察到的上述信息詳細(xì)告知警察。留下自己的電話。

3.核對(duì)損失金額和油槍號(hào)碼，當(dāng)時(shí)回想事發(fā)經(jīng)過(guò)、跑單顧客信息并寫成詳細(xì)的報(bào)告。

二、跑冒油

1.油槍跑冒油時(shí)：

（1）、立即關(guān)閉油槍和加油機(jī)。大氣槍托、回檔。

（2）、告訴司機(jī)不要打火啟動(dòng)車輛。與其它同事一起把車輛推離現(xiàn)場(chǎng)。

（3）、地面上油品應(yīng)用沙土覆蓋后清除沙土。用洗衣粉水清洗地面。

（4）、如果跑冒油數(shù)量較多，應(yīng)立即用雪糕筒封鎖現(xiàn)場(chǎng)，然后按上述步驟處理。

2.油罐跑冒油：

（1）、應(yīng)及時(shí)關(guān)閉油罐車卸油閥、切斷總電源，停止?fàn)I業(yè)，并向站（班）長(zhǎng)匯報(bào)。

（2）、必要時(shí)，報(bào)告公安消防部門，以便臨時(shí)封堵附近的交通通路；站（班）長(zhǎng)及時(shí)組織人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)警戒，疏散站內(nèi)人員，推出站內(nèi)車輛，檢查并消除附近的一切火源；制止其他車輛和人員時(shí)入加油站。

（3）、在溢油處的上風(fēng)向，布置消防器材。

（4）、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)已跑冒油品用水土等圍住，并進(jìn)行必要的回收，禁止用鐵制品等易產(chǎn)生火花的器具作回收操作。回收后用沙土覆蓋殘留油品，待充分吸收殘油后將沙土清除后將沙土清除干凈。

（5）、給被油品濺潑的人員提供援助；通知毗鄰單位或居民，注意危險(xiǎn)。

（6）、檢查井內(nèi)是否有殘油，若有殘油應(yīng)及時(shí)清理干凈，并檢查其他可能產(chǎn)生危險(xiǎn)的區(qū)域是否有隱患存在。

（7）、計(jì)量確定跑冒油損失，做好記錄臺(tái)帳。

（8）、檢查確認(rèn)無(wú)其他隱患后，可繼續(xù)營(yíng)業(yè)。

（9）、分析跑冒原因，書面報(bào)告主管公司。

三、卸車混油

1. 貯存罐卸油時(shí)發(fā)生混油，應(yīng)立即關(guān)閉罐閥，停止卸油。

2. 相應(yīng)的加油機(jī)應(yīng)立即停止加油，并向站（班）長(zhǎng)匯報(bào)。

3. 分析原因和責(zé)任，按事故處理規(guī)定及時(shí)上報(bào)主管公司。

4. 若柴油、汽油相混，則需要清罐，并將混合油運(yùn)出站外處理。

5. 清除管線內(nèi)和加油機(jī)混合油，確認(rèn)無(wú)誤后開啟加油機(jī)加油。

四、加錯(cuò)油品

1. 加油員發(fā)現(xiàn)加錯(cuò)油品時(shí)，立即停止加油，告訴顧客千萬(wàn)不要打火，向顧客說(shuō)明原因并賠禮道歉，同時(shí)向站（班）長(zhǎng)匯報(bào)。

2. 站（班）長(zhǎng)征求顧客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加放合格油品。

3. 根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商賠償顧客經(jīng)濟(jì)損失，禮貌送客。

4. 責(zé)任人承擔(dān)由此造成的一切費(fèi)用，同時(shí)還將受到相應(yīng)處罰。

5. 站長(zhǎng)負(fù)責(zé)將處理結(jié)果上報(bào)主管公司審查。

五、異常盈虧

1. 計(jì)量時(shí)，若發(fā)現(xiàn)盈虧異常，應(yīng)及時(shí)復(fù)核數(shù)量和重新計(jì)量，認(rèn)真查找原因。

2. 用標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量器核對(duì)加油機(jī)的準(zhǔn)確度，發(fā)現(xiàn)有誤，應(yīng)及時(shí)檢定，維修。

3. 檢查油罐及輸油管線是否存在滲漏。

4. 確有設(shè)備故障或人員作弊行為，應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管公司處理。

六、外線停電

1. 當(dāng)外線停電發(fā)生后，加油業(yè)務(wù)按加油機(jī)亂碼處理。收銀、加油員立即記錄正在加油客戶加油之?dāng)?shù)量。

2. 準(zhǔn)備發(fā)電：第一時(shí)間報(bào)告總班長(zhǎng)、站長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)處理，并告禮貌知顧客耐心等候。

3. 發(fā)電供電：?jiǎn)?dòng)發(fā)電機(jī)，對(duì)站內(nèi)供電。供電后繼續(xù)營(yíng)業(yè)，為顧客加滿油，并致歉。

4. 恢復(fù)外線供電：當(dāng)外線來(lái)電時(shí)，通知電工關(guān)閉發(fā)電機(jī)，恢復(fù)外線供電，清理現(xiàn)場(chǎng)，并做好下次發(fā)電的準(zhǔn)備工作；逐一開啟各設(shè)備開關(guān)。

七、遭遇搶劫

一、防范措施：

1.營(yíng)業(yè)室、財(cái)務(wù)室、嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，交納油票、油款時(shí)一律在窗外。

2.當(dāng)班收取的現(xiàn)金要及時(shí)存入銀行或放入不易被人發(fā)現(xiàn)的位置。不能過(guò)夜和超規(guī)定存放。

3.油站要設(shè)立明顯的與警察聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控提示牌。

二、應(yīng)對(duì)措施：

1. 應(yīng)盡量可能保持冷靜和警惕，心里默念“不要慌”；盡可能不要看歹徒的臉并縮小身體與歹徒正對(duì)的面積，把手放在其視野范圍內(nèi)，切忌亂動(dòng)。

2. 在確保員工人身安全的條件下，盡可能保護(hù)加油站財(cái)產(chǎn)。

3. 提醒歹徒可能發(fā)生的意外情況。

4. 盡量記住歹徒的長(zhǎng)相、年齡、性別、高度、體形、口音、服裝、車輛特征以及歹徒逃跑的方向。

5. 等到罪犯全部離開后，才可移動(dòng)，在任何情況下都不要跟蹤罪犯或離開油站。

6. 報(bào)警并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，不要觸摸現(xiàn)場(chǎng)的任何物件，留下目擊證人，等候警察的到來(lái)。

7. 報(bào)警并立即上報(bào)站長(zhǎng)，站長(zhǎng)應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

8. 如有人員傷亡，應(yīng)同時(shí)啟動(dòng)“人員傷亡”緊急情況處理程序。

9. 目擊搶劫的員工，應(yīng)盡快記錄所經(jīng)歷的情況以免遺忘。

八、偷盜

防范措施：

1.員工要保管好自己的財(cái)物。倉(cāng)庫(kù)、休息室要清點(diǎn)好物品，建立實(shí)物登記，要有專人管理，專人負(fù)責(zé)。

2.宿舍、倉(cāng)庫(kù)沒(méi)人時(shí)，要隨手鎖門窗。

3.對(duì)進(jìn)入宿舍區(qū)、倉(cāng)庫(kù)區(qū)的陌生人要多加注意，形跡可疑的要立即盤問(wèn)清楚，嚴(yán)禁一切閑雜人員進(jìn)入儲(chǔ)油區(qū)。

4.夜間值班人員不能睡覺(jué)，要密切注視檢查站內(nèi)動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理。

5.油罐量油口、卸油口要及時(shí)上鎖，并經(jīng)常檢查。

應(yīng)對(duì)措施：

1. 發(fā)現(xiàn)加油站被盜后，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即上報(bào)站長(zhǎng)并撥打110報(bào)警電話。

2. 站長(zhǎng)或其他負(fù)責(zé)人組織人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，耐心等待警察的到來(lái)。

3. 積極配合警察的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，提供可能的破案線索。

4. 清點(diǎn)財(cái)、物，登記被盜現(xiàn)金和物品數(shù)量，確認(rèn)損失，并上報(bào)主管公司領(lǐng)導(dǎo)。

九、臺(tái)風(fēng)

1. 臺(tái)風(fēng)季節(jié)到來(lái)前：應(yīng)經(jīng)常注意天氣預(yù)報(bào)和臺(tái)風(fēng)警報(bào)；查實(shí)當(dāng)?shù)卣块T對(duì)災(zāi)害的應(yīng)對(duì)要求；準(zhǔn)備好防災(zāi)用品。

2. 警告播出后：注意氣象中心是否有進(jìn)一步的臺(tái)風(fēng)預(yù)報(bào)、警告或批示做好停止?fàn)I業(yè)的準(zhǔn)備清理松散易倒、在強(qiáng)風(fēng)中會(huì)千萬(wàn)損壞的物品，用木板或膠帶封住門窗。

3. 臺(tái)風(fēng)發(fā)生時(shí)：停止?fàn)I業(yè)，避免外出活動(dòng)，在建筑物最穩(wěn)固的地方避險(xiǎn)，并隨時(shí)留意氣象臺(tái)發(fā)布的臺(tái)風(fēng)情況。

4. 臺(tái)風(fēng)過(guò)后：清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)營(yíng)業(yè)，統(tǒng)計(jì)損失情況并上報(bào)。

十、詐騙

重點(diǎn)部位：加油工區(qū)、開票收款區(qū)。

防范措施：

1.對(duì)不熟悉的客戶加油必須先交錢后加油，防止加油后不付款跑掉。

2.遇到糾纏不休的客戶，要做好解釋工作，恰當(dāng)處理。

3.夜間值班與客戶對(duì)話，答話不要靠近身邊。要在1.5米——2米以外對(duì)話。盡量不讓其接近財(cái)物。

4.夜間值班收取的款，票要及時(shí)整理，除留有部分小面額外，大面額要隨時(shí)存放在隱蔽處。

5.注意觀察進(jìn)站車輛牌號(hào)、顏色和車型，隨時(shí)記住進(jìn)站車輛和人員的面貌特征、口音及言行。

十一、報(bào)復(fù)破壞

1.員工必須熟悉周圍的治安情況，了解當(dāng)?shù)氐闹伟仓攸c(diǎn)人員情況。

2.在內(nèi)部人員與外部人員的接觸中，要注意其動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)匯報(bào)。

3.值班期間要對(duì)油罐、加油機(jī)、配電室等重點(diǎn)部位全面檢查，對(duì)可疑人員要重點(diǎn)防范。

4.每次接卸油料和計(jì)量油料完畢后，要及時(shí)上鎖。以防壞人破壞。

5.注意留心觀察加油站內(nèi)、外情況，預(yù)防突發(fā)事件發(fā)生。

十二、防毒

油品具有一定的毒害性，一般認(rèn)為基礎(chǔ)油中的芳香烴、環(huán)烷烴毒性較大，油品中加入的各種添加劑，如抗暴劑（四乙基鉛）、防銹劑、抗腐劑等都有較大的毒性。這些有毒物質(zhì)主要是通過(guò)呼吸道、消化道和皮膚侵入人體，造成人身中毒。因此，只要我們掌握各種油品的性質(zhì)，采取必要的預(yù)防措施，中毒事故是完全可以避免的。

1.盡量減少油品蒸汽的吸入量

①油品庫(kù)房要保持良好的通風(fēng)。進(jìn)入輕質(zhì)油庫(kù)房作業(yè)前，應(yīng)先打開窗口，讓油品蒸汽盡量逸散后才進(jìn)入庫(kù)內(nèi)工作。

②油罐、油箱、管線、油泵及加油設(shè)備等要保持嚴(yán)密不漏，如發(fā)現(xiàn)滲漏現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)維修，并徹底收集和清除漏灑的油品，避免油品產(chǎn)生蒸汽，加重作業(yè)區(qū)的空氣污染。

③進(jìn)入輕油罐、船舶油艙作業(yè)時(shí)，必須事先打開人孔通風(fēng)，并穿戴有通風(fēng)裝置的防毒裝備，還要配上保險(xiǎn)帶和信號(hào)繩。操作時(shí)，在罐外要有專人值班，以便隨時(shí)與罐內(nèi)操作人員聯(lián)系，并輪換作業(yè)。

④清掃汽、煤油油罐汽車和其他小型容器的余油時(shí)，嚴(yán)禁工作人員進(jìn)入罐內(nèi)操作，在清掃其他余油必須進(jìn)罐時(shí)，應(yīng)采取有效的安全措施。

⑤進(jìn)行輕油作業(yè)時(shí)，操作者一定要站在上風(fēng)口位置，盡量減少右蒸汽吸入。

⑥油品質(zhì)量調(diào)整作業(yè)場(chǎng)所，要安裝排風(fēng)裝置，以免在加熱和攪拌過(guò)程中產(chǎn)生大量油蒸汽，危害操作人員健康。

2.避免口腔和皮膚與油品接觸

①嚴(yán)禁用嘴吸含鉛汽油或其他油品，如果必須從油箱中通過(guò)膠管將汽油抽出時(shí)，可以用橡皮球或抽吸設(shè)備去吸。

②作業(yè)完畢后，要用堿水或肥皂洗手，未經(jīng)洗手、洗臉、漱口不要吸煙、飲水和進(jìn)食。

③嚴(yán)禁用含鉛汽油洗手、擦洗衣服、機(jī)件、灌注打火機(jī)或作噴燈燃料。

④不要將沾有油污的工作服、手套、鞋襪帶進(jìn)食堂和宿舍，應(yīng)放于指定的更衣室，并定期洗凈。

十三、媒體曝光、系統(tǒng)外檢查

1.如遇媒體曝光、系統(tǒng)外檢查,首先要求對(duì)方出示有關(guān)證件,了解對(duì)方人員的姓名、單位及檢查的目的。

2.立即銷售中心經(jīng)理報(bào)告。

3.由主管部門決定是否接受采訪和檢查。

4.未經(jīng)主管部門的同意，一律不得擅自接受采訪、檢查、拍照或攝像，不得泄漏加油站任何經(jīng)營(yíng)機(jī)密。

5.對(duì)上述人員，加油站要態(tài)度友好、禮貌勸阻離站，但要注意方式方法，不要引起糾紛，影響加油站經(jīng)營(yíng)

十四、水災(zāi)

1. 當(dāng)發(fā)生水災(zāi)時(shí)，立即切斷加油站總電源，停止?fàn)I業(yè)，同時(shí)對(duì)油罐可能進(jìn)入洪水的部位進(jìn)行密封，將貴重或易壞物品和化學(xué)品放在洪水達(dá)不到的地方，做好安全防范工作。

2. 若可能，將門窗密封防止洪水進(jìn)入。

3. 堵塞洗手間通道，防止 污物倒流。

4. 密封好油罐和量油口。

5. 水災(zāi)過(guò)后，應(yīng)組織排水、清理現(xiàn)場(chǎng)，檢查設(shè)備設(shè)施情況，測(cè)量油罐水高，確認(rèn)所有隱患均排除后，恢復(fù)營(yíng)業(yè)。

6. 避免落入水中。

7. 按照當(dāng)?shù)鼐o急情況處理部門的指示行動(dòng)。

8. 通知上級(jí)，并填寫事故報(bào)告。

十五、地震

1. 地震發(fā)生時(shí)：立即離開房間，遠(yuǎn)離油罐等危險(xiǎn)地點(diǎn)，不要留在室內(nèi)；保持冷靜；不能立即離開時(shí)，要遠(yuǎn)離窗戶、電器和易倒塌的家具；在安全可靠的地方避險(xiǎn)。

2. 地震發(fā)生時(shí)，要立即切斷油站總的電源和水源

3. 地震發(fā)生時(shí)有產(chǎn)生的其它事故處理方法

1） 發(fā)生火災(zāi)爆炸事故時(shí)，按火災(zāi)爆炸事故預(yù)案進(jìn)行處理

2） 發(fā)生油料跑損時(shí)，按跑冒油料的應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理

4. 地震發(fā)生后，不要立即進(jìn)入房間，防止余震發(fā)生。

5. 地震發(fā)生后：對(duì)受傷人員進(jìn)行護(hù)理，清理現(xiàn)場(chǎng)，檢查設(shè)備、設(shè)施情況，計(jì)量油品庫(kù)存；統(tǒng)計(jì)損失情況并上報(bào)。

6. 地震后，如果條件允許，安全方面無(wú)問(wèn)題時(shí)，可以重新開業(yè)。如果發(fā)生財(cái)產(chǎn)損失和人員傷亡，應(yīng)立即進(jìn)行搶救。