一、風(fēng)險分析

因停電、運行故障、通訊故障等導(dǎo)致電梯停運，發(fā)生困人事件。

二、組織機構(gòu)及職責(zé)

（一）應(yīng)急處置小組

組? 長：物業(yè)單位工程部負責(zé)人（值班經(jīng)理）

成? 員：工程部電梯管理員、安防監(jiān)控值班人員、電梯維保人員、客服中心值班人員

（二）職責(zé)

1. 負責(zé)對被困人員的安撫、救援以及后續(xù)處理工作。

2. 負責(zé)電梯故障排除、預(yù)防措施的制定和實施。

3. 負責(zé)組織本預(yù)案的演練及修訂完善。

4. 負責(zé)信息的收集和上報工作，形成專項突發(fā)事件報告。

三、應(yīng)急處置程序（詳見附件1）

（一）接到報警信息后，安防監(jiān)控室或客服中心值班人員記錄故障電梯梯號、停靠樓層或位置等信息，通知電梯管理員和值班經(jīng)理，對被困人員進行安撫。

（二）電梯管理員通知電梯維保人員進行救援。

（三）如被困人員被順利解救，查看人員有無受傷情況，發(fā)現(xiàn)有人身體不適立刻進行醫(yī)療救援。

（四）如被困人員無法解救，救援小組組長負責(zé)撥打“119”報警并持續(xù)對被困人員進行安撫，等待消防救援。

（五）工程部組織維保單位對故障電梯進行徹查，分析故障原因，舉一反三，消除此類安全隱患。

（六）物業(yè)單位形成突發(fā)事件報告。

四、注意事項

（一）被困人員保持冷靜，使用電梯報警按鈕或手機撥打轎廂內(nèi)“乘梯須知”上標(biāo)注的救援電話（****）等待救援，切勿強行扒門。

（二）客服中心和安防監(jiān)控中心接到報警后，問清故障電梯梯號（電梯號在“乘梯須知”已標(biāo)注）和所在樓層。

（三）救援人員現(xiàn)場救援，要避免二次傷害。

五、應(yīng)急處置通訊錄

詳見附件2

附件：

1. 電梯困人應(yīng)急處理流程圖

2. 應(yīng)急處置通訊錄

附件 1

電梯困人應(yīng)急處理流程圖

附件2

應(yīng)急處置通訊錄

注：實際人員名單由物業(yè)單位及時更新，詳見大廈服務(wù)平臺。