1.0目的

為加強(qiáng)行政辦公中心物業(yè)服務(wù)中心對(duì)突發(fā)應(yīng)急事件應(yīng)急處置的綜合指揮能力，提高緊急救援反應(yīng)速度和協(xié)調(diào)水平，保障迅速有效地處理應(yīng)急事件，將應(yīng)急事件對(duì)人員、財(cái)產(chǎn)和環(huán)境造成的損失降至最小程度，最大限度地保障行政辦公中心物業(yè)使用人單位公務(wù)員的生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本辦法和預(yù)案。

2.0適用范圍

適用于行政辦公中心物業(yè)服務(wù)中心發(fā)生重大突發(fā)應(yīng)急事件的應(yīng)急處置。

3.0職責(zé)

3.1 應(yīng)急組織總指揮：物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理(經(jīng)理不在時(shí)由副經(jīng)理臨時(shí)擔(dān)任) 負(fù)責(zé)指揮應(yīng)急事件的搶險(xiǎn)，協(xié)調(diào)與其它單位和本部門的各種資源，發(fā)布各種通告、命令；

3.2 應(yīng)急支援組：組長(zhǎng)由物業(yè)服務(wù)中心副經(jīng)理?yè)?dān)任，一旦接到預(yù)警信息后，立即組織物業(yè)服務(wù)中心辦公室、工程部、環(huán)境部、客服部按照應(yīng)急預(yù)案的要求，投入現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急搶險(xiǎn)；

3.3應(yīng)急后勤組：組長(zhǎng)由物業(yè)服務(wù)中心行政后勤主管擔(dān)任，一旦接到預(yù)警信息后，立即組織人員投入現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急搶險(xiǎn)處理，提供事件預(yù)防及搶險(xiǎn)過(guò)程必須的各種資源，包括：人員、物品、交通、通訊、協(xié)調(diào)等事項(xiàng)；

3.4物業(yè)服務(wù)中心各部門任何人員當(dāng)接到預(yù)警信息后, 立即趕往指定地點(diǎn)集合由總指揮員統(tǒng)一調(diào)配；

4.0實(shí)施規(guī)程

4.1應(yīng)急響應(yīng)程序

4.1.1報(bào)警程序：

4.1.1.1當(dāng)行政辦公中心范圍內(nèi)發(fā)生Ⅳ級(jí)安全衛(wèi)生和傳染疫情事件預(yù)警信號(hào)發(fā)布后，由物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人向機(jī)關(guān)事務(wù)管理局分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理立即通知其它相關(guān)人員必須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)急處理，應(yīng)急小組到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)匯報(bào)和現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)工作，物業(yè)服務(wù)中心全體人員必須服從調(diào)配；

4.1.1.2現(xiàn)場(chǎng)指揮員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，向公安部門（報(bào)警電話：110），醫(yī)療應(yīng)救中心（報(bào)警電話：120），新羅區(qū)防疫站（報(bào)警電話：0597—2292675）等部門報(bào)警。

4.1.2應(yīng)急處置原則

4.1.2.1堅(jiān)持“救人第一”的原則。

4.1.2.2必要時(shí)注重人員及時(shí)疏散。

4.1.2.3全力控制局面。

4.1.2.4注意救援人員安全。

4.1.3發(fā)生群體性食物中毒事件應(yīng)急救援程序

4.1.3.1應(yīng)急人員接報(bào)后應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，劃定警戒范圍，架設(shè)警戒欄(線)，秩序維護(hù)部派出秩序維護(hù)員值守，阻止圍觀群眾靠近事故現(xiàn)場(chǎng)并使用手提擴(kuò)音器等工具勸諭、疏導(dǎo)圍觀群眾離開，阻止一切未獲授權(quán)人員進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)，杜絕一切未經(jīng)批準(zhǔn)的拍照、攝影、提取物品、收集資料等行為。

4.1.3.2工程部派出工程搶險(xiǎn)組人員，對(duì)廚房、食品存放柜等部位進(jìn)行封閉，并派人員值守；配合防疫部門人員提取可疑物品、殘留食品、嘔吐物等樣本，進(jìn)行檢驗(yàn)檢疫。

4.1.3.3全體應(yīng)急人員要全力協(xié)助搶救中毒人員，如果中毒人員較多、醫(yī)療救護(hù)車不能及時(shí)運(yùn)送時(shí)，在征得醫(yī)療人員同意，可以攔截過(guò)往社會(huì)車輛、出租車，盡快將中毒癥狀較輕的人員送往附近醫(yī)院或醫(yī)療救護(hù)中心。

4.1.3.4必要時(shí)總指揮安排后勤支援組人員疏導(dǎo)事故現(xiàn)場(chǎng)的交通，在轄區(qū)主要出入口引導(dǎo)公安、醫(yī)療救護(hù)等車輛、人員盡快抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

4.1.3.5安排秩序維護(hù)部員對(duì)受波及的公共區(qū)域進(jìn)行安全巡查，防止連鎖案（事）件發(fā)生。

4.1.3.6現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急搶險(xiǎn)人員，不得隨意向外透露關(guān)于中毒事件的任何情況，需要發(fā)布信息時(shí)由公司或政府、公安等部門負(fù)責(zé)發(fā)布，防止謠言產(chǎn)生。

4.1.3.7工程搶險(xiǎn)組人員要配合政府部門的疫情防治人員，對(duì)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清潔、消毒等善后處理，并對(duì)處理時(shí)所產(chǎn)生的有毒廢水、生活垃圾及污染物進(jìn)行集中收集，密封后送到指定地點(diǎn)進(jìn)行銷毀。

4.1.4發(fā)生傳染病（疫情）時(shí)應(yīng)急處置程序

4.1.4.1應(yīng)急人員要立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)穿戴有效防護(hù)裝備后，對(duì)疫情現(xiàn)場(chǎng)大門（通道）出入口、車輛出入口實(shí)施封閉控制，安排秩序維護(hù)員值守，阻止一切人員進(jìn)出，防止傳染病（疫情）范圍的擴(kuò)大。

4.1.4.2 應(yīng)急人員穿戴有效防護(hù)裝備后，進(jìn)入疫情區(qū)域，盡可能對(duì)所有房間門進(jìn)行封閉控制，并進(jìn)行廣泛宣傳，勸諭所有人員留在房間內(nèi)等待救援，嚴(yán)禁相互串門，防止交叉感染或?qū)е聜魅静。ㄒ咔椋┓秶臄U(kuò)大。

4.1.4.3必要時(shí)后勤支援組要立即募集（運(yùn)送）食品、飲水、藥品等基本生活用品，全力對(duì)封閉隔離區(qū)域的人員提供援助。

4.1.4.4在傳染病（疫情）區(qū)域外圍，劃定警戒區(qū)域，設(shè)立警戒欄(線)，由秩序維護(hù)部員值守，阻止圍觀群眾靠近或進(jìn)入傳染病（疫情）區(qū)域；杜絕一切未獲授權(quán)人員進(jìn)入，杜絕一切未經(jīng)批準(zhǔn)的拍照、攝影、提取物品、收集資料等行為。

4.1.4.5安排秩序維護(hù)員對(duì)受波及的公共區(qū)域進(jìn)行安全巡查，防止連鎖案（事）件發(fā)生。

4.1.4.6必要時(shí)安排后勤支援組人員疏導(dǎo)事故現(xiàn)場(chǎng)的交通，在轄區(qū)主要出入口引導(dǎo)公安、醫(yī)療救護(hù)等車輛、人員盡快抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

4.1.4.7現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急搶險(xiǎn)人員，不得隨意向外透露有關(guān)疫情的任何情況，需要發(fā)布信息時(shí)由政府相關(guān)部門負(fù)責(zé)發(fā)布，防止謠言產(chǎn)生。

4.2擴(kuò)大應(yīng)急響應(yīng)：

一旦應(yīng)急事件有從Ⅳ級(jí)擴(kuò)大(上升)趨勢(shì)，或直接發(fā)生Ⅳ級(jí)以上的應(yīng)急事件時(shí)，物業(yè)服務(wù)中心必須在第一時(shí)間向要關(guān)事務(wù)管理局主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，物業(yè)服務(wù)中心立即按Ⅳ級(jí)以上的應(yīng)急事件通知應(yīng)急人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指揮與協(xié)調(diào)。

4.3當(dāng)應(yīng)急事件處理完畢后，由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理發(fā)布結(jié)束應(yīng)急響應(yīng)程序，轉(zhuǎn)入后期處置階段。

4.4后期處置

4.4.1事后物業(yè)服務(wù)中心安排有關(guān)人員對(duì)受損業(yè)主（客戶）拜訪，以誠(chéng)懇的方式化解可能

存在的矛盾；采取適當(dāng)措施協(xié)助受影響的業(yè)主（客戶）在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)生活、工作秩序。

4.4.2物業(yè)服務(wù)中心配合受災(zāi)人員向保險(xiǎn)公司(有投保時(shí))進(jìn)行索賠事宜。

4.4.3物業(yè)服務(wù)中心管理員、秩序維護(hù)部值班人員要做好各項(xiàng)相關(guān)記錄。

4.4.4物業(yè)服務(wù)中心對(duì)事件的發(fā)生及處理經(jīng)過(guò)、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、改進(jìn)措施等做出報(bào)告；并對(duì)應(yīng)急事件處置過(guò)程中，為保護(hù)業(yè)主（客戶）生命財(cái)產(chǎn)安全做出突出貢獻(xiàn)的人員向公司報(bào)告。

4.5事件處理完畢后物業(yè)服務(wù)中心填報(bào)安全事故報(bào)表經(jīng)審核后上報(bào)總公司和機(jī)關(guān)事務(wù)管理局。

5.0質(zhì)量要求

5.1發(fā)生應(yīng)急事件處置時(shí)一定要遵守處置原則；

5.2每次的演練方案物業(yè)服務(wù)中心要做到全員參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)與實(shí)施記錄，對(duì)演練的效果要有評(píng)估、有相片保存；

6.0檢查

6.1物業(yè)服務(wù)中心每周進(jìn)行一次食堂、庫(kù)房等重要部位檢查；

6.2物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行月檢時(shí)對(duì)物業(yè)服務(wù)中心食堂、庫(kù)房等重要部位進(jìn)行檢查，也可根據(jù)季節(jié)情況實(shí)施針對(duì)性檢查。