為加強行政辦公中心物業(yè)服務中心對突發(fā)應急事件應急處置的綜合指揮能力，提高緊急救援反應速度和協(xié)調(diào)水平，保障迅速有效地處理應急事件，將應急事件對人員、財產(chǎn)和環(huán)境造成的損失降至最小程度，最大限度地保障行政辦公中心辦公人員(辦事人員)的生命財產(chǎn)安全，特制定本辦法和預案。
一、? 應急組織構(gòu)成和職責：
1、?????? 總指揮：? 物業(yè)服務中心經(jīng)理(總指揮不在場時由副總指揮臨時擔任)
副總指揮：物業(yè)服務中心副經(jīng)理（或工程值班班長）
職責：負責指揮應急事件的搶險，協(xié)調(diào)與公司、其它單位和本部門的各種資源，發(fā)布各種通告、命令。
2、?????? 應急搶險分隊構(gòu)成：
2.1?? 工程搶險組：值班員
職責：一旦接到預警信息后，按照應急預案的要求，投入現(xiàn)場應急搶險。
2.2?? 后勤支援組：客戶服務中心和秩序維護部人員
職責：投入現(xiàn)場應急搶險處理，提供事件預防及搶險過程必須的各種資源，包括：人員、物品、交通、通訊、協(xié)調(diào)等事項。
二、? 預警信息發(fā)布：
由客戶服務中心發(fā)布：Ⅳ級突發(fā)停電應急事件預警。應急人員到位時限：正常上班員工、非正常上班值班員（指工程部、秩序維護部）5分鐘；其他非正常上班員工在30分鐘到現(xiàn)場。
三、? 應急響應程序：
1、?????? 當Ⅳ級突發(fā)停電事件預警信號發(fā)出后，物業(yè)服務中心區(qū)域管理員、秩序維護部值班員應向客戶服務中心報告，由客戶服務中心啟動本處理辦法和預案，接到通知的應急人員必須在規(guī)定時限內(nèi)趕到現(xiàn)場進行應急處理，聽從物業(yè)服務中心經(jīng)理的指揮和調(diào)遣。
2、?????? 應急處置原則：
2.1? 必要時注重人員及時疏散。
2.2? 注重引導受影響客戶，全力控制局面。
2.3? 注意救援人員安全。
3? 基本應急響應
3.1 市電停電（含市電故障停電）：
3.1.1當發(fā)現(xiàn)行政辦公中心電力供應中斷時，物業(yè)服務中心區(qū)域管理員、秩序維護部值班員應立即向供電局客服務人員聯(lián)系，確認是否屬市電停電及停電回路、停電持續(xù)時間，同時向客戶服務中心報告。
3.1.2當屬短時(瞬間)停電時，按照供電局或機關事務管理局的具體指示執(zhí)行。
3.1.3當屬大范圍、較長時間停電時，工程值班人員按操作規(guī)程的倒閘工作要求進行操作倒閘；工程組應對樓宇的公共走道、疏散通道等部位的應急照明進行檢查是否能正常工作。若無應急照明或應急照明不能正常工作時，應及時安排人員提供臨時照明。在公共信息公告牌上發(fā)布通知向受影響的辦公人員(辦事人員)進行告示，做好辦公人員(辦事人員)的解釋工作，工程值班人員應啟動應急發(fā)電機，提供應急照明。對于有特殊要求的一些重要單位(如信息中心\機要局等)，應盡量為其提供臨時用電。
3.1.4當屬限負荷供電造成局部區(qū)域供電分支回路拉閘斷電時：首先向受影響的辦公人員(辦事人員)提前發(fā)放通知，并把限電負荷要求向辦公人員(辦事人員)說明清楚做好溝通；在拉閘斷電前5分鐘對受影響區(qū)域內(nèi)的重要客戶進行核查，確認該區(qū)域所使用的重要設備已做好相應保護措施后方可斷電；若在晚上還需向重要區(qū)域的客戶提供臨時照明。
3.2區(qū)域供電故障停電：
3.2.1工程部應安排維修人員對發(fā)生故障的設備設施進行檢查，對受影響的設施設備采取有效防護措施，如維修人員先把停電區(qū)域的總開關斷開，待電力恢復后，再逐一合上，以免突然供電損壞設備或?qū)е乱馔馐鹿实陌l(fā)生。
3.2.2如因設備或線路故障(短路)引起供電回路停電，應在排除故障后才能恢復供電。但要立即啟動應急發(fā)電機，提供應急照明，保障消防安全監(jiān)控系統(tǒng)等重要設備設施的供電需要。
3.2.3后勤支援組在公共信息公告牌上發(fā)出通知向受影響的辦公人員(辦事人員)進行告示，做好辦公人員(辦事人員)的解釋工作，對于有特殊要求的一些重要客戶(如信息中心\機要局等)，應盡量為其提供臨時用電。
3.2.4如設備或線路的電氣聯(lián)絡部分發(fā)熱、發(fā)紅，不能繼續(xù)運行時，應設法將負荷倒換至其它設備線路供電或者降低負荷，并繼續(xù)觀察，采取相應措施。
3.2.5低壓配電盤母線及其引出線故障時，應將故障母線隔離，然后設法對受影響的部分恢復送電。
3.3在停電期間：
3.3.1如電梯發(fā)生困人事件時，參照《電梯困人及電梯故障應急處置預案》執(zhí)行。
3.3.2對人員密集場所如收費窗口等重要經(jīng)濟部位派出應急巡邏秩序維護人員，防止刑事(治安)案件、哄搶物品、群體鬧事等事件發(fā)生。
3.3.3對停電區(qū)域內(nèi)的公共部位派出應急巡邏秩序維護人員加大巡邏力度，防止刑事(治安)案件、哄搶物品、等事件發(fā)生，必要時向受困的辦公人員(辦事人員)提供協(xié)助。
3.3.4事故處理人員要加強自我保護，采取妥善處置方式，力爭將損失和負面影響降到最低。
4、 擴大應急響應
一旦應急事件有從Ⅳ級擴大(上升)趨勢，或直接發(fā)生Ⅳ級以上的應急事件時，客戶服務中心必須在第一時間向物業(yè)服務中心經(jīng)理和公司主管領導報告，物業(yè)服務中心經(jīng)理向機關事務管理局主管領導報告，客戶服務中心立即按Ⅳ級以上的應急事件通知應急人員到達現(xiàn)場，由物業(yè)服務中心經(jīng)理進行現(xiàn)場指揮與協(xié)調(diào)。
四、當應急事件處理完畢后，由物業(yè)服務中心經(jīng)理發(fā)布結(jié)束應急響應程序，轉(zhuǎn)入后期處置階段。
五、? 后期處置：
1、?? 事后物業(yè)服務中心安排有關人員對受損辦公人員(辦事人員)的拜訪，以誠懇的方式化解可能存在的矛盾；采取適當措施協(xié)助受影響的辦公人員(辦事人員)在最短時間內(nèi)恢復生活、工作秩序。
2、?? 客戶服務中心應配合行政財務人員對事故中財產(chǎn)損失進行評估或向保險公司進行索賠事宜。
3、?? 物業(yè)服務中心區(qū)域管理員、秩序維護部值班人員要做好各項相關記錄。
4、? 物業(yè)服務中心對事件的發(fā)生及處理經(jīng)過、損壞情況、經(jīng)驗教訓、改進措施等做出報告；并對應急事件處置過程中，為保護辦公人員(辦事人員)生命財產(chǎn)安全做出突出貢獻的人員向公司報告。
