一、 應急疏散行動預案的目的：
為了確保園區(qū)所有人員的生命、財產及公司財產、資料的安全，把火災損失降低到最低限度，確保所有人員能夠在事故發(fā)生時順利移到安全地點，使服務部人員都明確自己的疏散工作任務。
一、報警：
1、 任何人發(fā)現(xiàn)火警情況，都應立即通知總服務臺
2、 總服務臺利用對講機直接呼叫消防中心，并通知工程部經理、保安部經理及服務部經理。
3、 按破最近手動報警按鈕報警。
二、 未被確認的火警處理（故障報警、假火警處理）
1、 因自動報警系統(tǒng)本身出現(xiàn)故障引起的報警，稱故障報警。
2、 因客人在房間內抽煙，下雨刮風，房間有異味灰塵等，未發(fā)生明火或其他原因引起的報警，稱假火警。
3、 發(fā)現(xiàn)上述情況，應立即通知附近保安迅速趕到現(xiàn)場，排除故障，同時向入住人員講明原因，之后將處理情況匯報給安保部及工程部，以便消防中心將系統(tǒng)恢復正常。
四、 火警確認：
1、 總服務臺接到報警后，準確記錄報警人姓名、部門、電話、時間、起火部位、火勢大小、燃燒物質、是否有人被困或傷亡。
2、 迅速對講機呼叫保安員攜滅火器到現(xiàn)場查看，在得到確認后信息后立即通知滅火小組赴火警現(xiàn)場。
3、 通知工程部經理、安保部經理及服務部經理匯報火警情況。
4、火勢無法撲滅情況下服務部得到消控中心的疏散命令后，指導實施疏散工作。
5、指派一名服務主管，攜帶總卡趕赴現(xiàn)場組織人員疏散。
6、組織樓層服務員引導、疏散入住人員到達安全地點，疏散完畢后向總指揮匯報。
7、在每一個安全 出口，安排人員引導客人從就近的疏散樓梯撤離，并阻止入住人員返回房間取物。
8、服務員逐房通知入住人員鎮(zhèn)定且保持秩序，并引領其從消防樓梯疏散，須避免爭先恐后相互踐踏塞于出口，而延誤逃生的時機。因高樓火災易造成停電，千萬不可搭乘電梯逃生。逃離火場時，順手將消防門關上，以阻止空氣流通，延緩燃燒時間，以爭取其他人逃生的時效。
9、在火災現(xiàn)場打開門窗必須先檢查，發(fā)燙的門表示火勢正在蔓延，記住千萬別打開門；
10、室內煙度濃升時，不可隨意開窗，以避免空氣流入助漲火勢，現(xiàn)場人員應用濕毛巾掩住口鼻，以防濃煙嗆傷。
11、當區(qū)域煙霧籠罩時，盡量彎低身子，因為煙霧比火更致命，而在接近地面的地方能找到新鮮的空氣。
12、發(fā)現(xiàn)有業(yè)主在逃生時有跳樓現(xiàn)象的，要及時制止并將情況報消控中心。
13、發(fā)現(xiàn)有業(yè)主在逃生時有受傷現(xiàn)象的，要提供力所能及的幫助并將情況匯報消防中心。
14、服務部各崗點員工接到撤離指令，應攜帶部門排班表、住客資料及貴重物品撤離到集合地點。
15、等所有樓層業(yè)主都撤離后，現(xiàn)場服務員方可撤離至疏散集合點。
16、清點住客人數(shù)及本部門在崗人員并匯報總指揮。
到達安全地點后：
（1） 須協(xié)助照顧客房入住人員并撫平其情緒
（2） 如有受傷須立刻通知送醫(yī)急救；
（3） 保持現(xiàn)場完整不受損壞，以利后續(xù)責任及原因的追查。
火災后的處理：
（1） 火撲滅后協(xié)助清點客房及入住人員財產；
（2） 協(xié)助清理現(xiàn)場
（3） 快速恢復原有舊觀；
