1 目的
規范臺風或暴雨、雷電應急處理工作，保證顧客生命、財產安全，有效防止損失。
2 適用范圍
適用于公司所有管理服務區域。
3 職責
3.1 公司成立三防指揮小組，統一指揮各部門的防范準備工作。
3.2 公司各部門（管理處）根據天氣預報和公司通知，及時而有效地組織和實施應急工作。
3.3 各崗位員工根據工作安排，負責各自管理服務區域的應急處理。
4 工作規程
4.1 當市氣象臺發布黃色臺風、暴雨或強雷電信號后，管理處應：
4.1.1 管理處主任應負責整個小區應急工作指揮調度。
4.1.2 客服主管以通知或廣播的形式溫馨提示業主（客戶）：
a) 通報天氣最新情況、變化趨勢以及緊急電話號碼和急救常識；
b) 切勿逗留在房屋、工地、樹下、電線桿、圍墻等危險區域周圍；
c) 搬走陽臺、窗臺上的可移動物品（如花盆），對于不能移走的（如空調等）應檢查加固；
d) 關閉門窗并檢查門窗是否牢固，發現問題緊急修理；檢查玻璃是否破裂或松動，若是則貼上膠帶；
e) 加固戶外招牌、霓虹燈、臨時搭建物，防止倒塌，并切斷戶外電源；
f) 把車輛停入室內停車場（庫）或安全地帶。
4.1.3 客服人員應檢查樓宇的預防措施是否做好，若仍有安全隱患，應立即通過電話、對講、上門等各種途徑通知相關人員及部門盡快處理。
4.2 當市氣象臺發布紅色臺風、暴雨或強雷電信號后，管理處應：
4.2.1 所有員工取消休假、到崗待命。
4.2.2 管理處主任應負責整個小區應急工作的指揮調度.
4.2.3 主任助理應檢查應急工具（包括雨衣等）、所有通訊設備（電話和對講機等）、急救藥箱（消毒止血藥等），確保齊全可靠使用。
4.2.4 客戶主管應通過廣播、電視、網絡等途徑密切注意天氣變化、市三防辦通知和公司緊急安排，做好傳達工作，準確完整地回答客戶的查詢。
4.2.5 管理處主任應將管理處所有員工以及清潔工、綠化工予以明確分工，落實責任，可分為房屋、外圍和設備等幾個小組，對小區進行全面檢查：
房屋組應：
a) 綁緊或臨時拆除所有懸掛物或高處可移動物體；
b) 巡查并關緊各棟樓內所有公用樓道以及受托管理的房屋（如空置房、雜物房等）門窗，不能關緊或已損壞的要立即修理或綁緊；
c) 疏通所有地下室（包括停車庫、倉庫等）排水管道，采取適當措施防止地面雨水涌入，并準備沙包、水桶，以防萬一。
外圍組（含清潔工、綠化工）應：
a) 檢查圍墻（擋土墻）的結構安全，必要時在2米外用繩子簡單圍起來，并做好警告標識；
b) 檢查室外供電線路和室內可能淋雨的電線電器，切斷不必要的室外供電；
c) 檢查室外招牌、霓虹燈、臨時搭建物、建筑工地和其它危險區域，通知所有（負責）人檢查加固；
d) 加固或用繩索捆好所有樹木、標識警示牌和宣傳欄等；
e) 將室外可移動物體（如垃圾筒、果皮箱、指示牌等）移至室內；
f) 及時清理城區道路沙井蓋雜物，保證排水暢順；安全及時處理低洼地帶水澇情況；
g) 處理可能阻礙交通的情況（如道口停放車輛等），做到及時有效疏導道路；
h) 注意加強治安防范,防止有人趁火打劫。
設備組：
a) 做好設備（配電房、電梯、水泵、發電機等）機房的防水措施，隨時準備切斷供電，以防漏電短路；
b) 準備排水工具，如潛水泵等；
c) 檢查天線穩固，及防水安全；
d) 檢查雷電災害防護裝置，確保有效運行；
e) 檢查設備（排污泵），確保能正常運轉。
4.2.6 管理處主任應及時匯總情況，將存在的問題立即口頭報告公司安委辦，重大安全隱患直接向公司領導報告。
4.3 當市氣象臺發布黑色臺風、暴雨或強雷電信號后，公司三防指揮小組成員應到公司本部值班，注意天氣變化趨勢、巡視收集管理處預防和損失情況，統一指揮調度。
4.4 臺風襲擊過程中，管理處全體員工在保證人身安全的情況下堅守崗位（重要設備房和其它重要地方必須有人看守），及時向管理處主任匯報情況、保持聯系；管理處主任要靈活調度、保證隨時能組織人員搶險搶修。
4.5 臺風或暴雨、雷電信號解除后，管理處應:
4.5.1 立即檢查并統計受損情況、清理場地；對有嚴重安全隱患的問題立即處理，并報告公司領導。
4.5.2 總結情況，將損失情況填寫在《緊急突發事件報告》上。
5 相關文件和記錄
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