班組是企業最活躍的細胞，是企業生產經營活動的直接承擔者，也是企業兩個文明建設的前沿陣地。班組的安全素質直接影響企業的安全和經濟效益。因此，在選班組長的時候，不僅要求班組長技術精湛，品質高尚，而且要組織能力強——能說、能寫、能導。這些要求對一個基層的班組長是比較苛刻的。班長每天和班員一起干活，是班組建設的“領頭羊”，其素質高低對提高班組建設水平具有舉足輕重的作用，所以筆者提出：班長應具備班組管理“溝通能力”。

　　1  班組管理需要“情、真、意、切”

　　當前，越來越強調建立學習型的企業班組，越來越強調團隊合作精神，因此，班組內部有效的交流和溝通是做好班組管理工作的關鍵。為了提升班組業績，為了使班組管理規范化、標準化，為了體現對企業負責、對社會負責、致力于社會服務，對班組長而言，培養良好的管理溝通意識，逐漸養成在任何環境下都能夠有意識地運用管理溝通的理論和技巧進行有效溝通的習慣，達到事半功倍的效果，要做到“情、真、意、切”：

    (1) 情。在平時的工作中就要處處留意、多加了解，關心班員的生活，了解班員的愛好。關注他們現在在想些什么，他們最需要的是什么？這些都直接影響班長的工作效果。動之以情、曉之以理，有效地推銷自己，贏得他人的認可、支持和配合，促進自己事業的成功。作為班組長，還需要通過溝通促進與班內每個不同性格、不同年齡人員的友好合作，建立起雙贏的合作關系。

    (2) 真。由于溝通所具有的雙向性，溝通的效果不在于你說了多少，而在于對方接受了多少。作為班組的“首長”，起著承上啟下的傳遞作用，一方面正確、快捷地傳遞上級的發展戰略、目標、目的和計劃，向班員通報企業的情況、面臨的問題，所取得的成就、業績，以及大家所關心的事情；另一方面，要增加管理工作的透明度，不搞一言堂。廣開言路，集思廣益，集中班組成員的智慧，和班組成員共同交流、探討班組建設工作，對合理化建議進行有效獎勵，用真心和誠意來推動班組管理工作。

    (3) 意。班長要發揮管好人、用好人的才能，利用主動溝通的技巧，使班員對自己的工作崗位感到有意義，對自己所做的工作有自豪感，對自己所完成的任務有成就感，讓班組成員樂意地接受命令，與班組成員一起工作是班長管理溝通中一項有實際意義的工作。

    (4) 切。切，是一種對事業追求，對工作執著

的表現。班組建設工作必須是實實在在的，容不得半點虛偽，如果在班組管理中不務實求真，搞花架子，有制度不落實，有規章不執行，最終導致安全事故吃虧的還是自己。要讓班員對搞好班組建設有愿望，有激情，在平時的工作中營造融洽的人際交往氛圍。

　　2  提高班組管理溝通能力，是班組長事業成功的基礎和保障

　　溝通能力無論在生活中還是工作中都十分重要。在生活中，它能幫助我們與他人交流信息，建立友誼，廣交朋友；在工作中，它能促進合作、保障各項工作的順利進行。班組是最基層的團體，但所涉及的事也是方方面面的。處理班組內部的閑、雜事件是一件非常棘手的事情，班組管理上一個檔次也是一件非常不容易的事情。作為基層的班長，如果什么事情都要自己親手去做，什么事情都要自己現場去管，事情難以做好。因為班長不可能有精力做所有的事，班長如果具備了班組管理“溝通能力”就能“替代”做好這些事，就能按職責分工來保障各項工作的全面落實。

    我們在樹標桿班組的調研中，發現有個黨員班長，業務技術他樣樣拿得起，工作踏踏實實、處處率先垂范，臟活累活槍著干，人家不愿意做的事他都樂意接受。可是每次檢查班組管理工作都發現一大堆的問題，班組記錄出現錯記、漏記，時有發生工作計劃完不成情況。在調研期間召開的班組會上，班組的同志說：“他自己愿意多做就他去做，反正我們做了他也不放心，不知道他對我們的工作有什么意見，更不知道他對我們有什么要求”。這位班長就是管理錯位，根本原因就是缺乏班組管理的“溝通能力”。

    很多事情如果事先溝通充分，工作中的大部分問題都是可以避免的。作為班長，把自己的想法說出來，征求班組員工的意見，這就是溝通。一個善于與別人交流的班組長，可以讓自己的設想被班組員工所理解并樂意接受，從而得到班組員工的充分信任，使班組充滿團結協作的氣氛。通過溝通能充分激勵班組員工的工作熱情，能調動起班員的積極性，把班組員工的才能、積極性最大限度地發揮出來。班組員工自覺地做好本職工作，主動配合班組做好管理工作，只有這樣班組長的工作能力才能得到充分的發揮。