近年來(lái)，一些不負(fù)責(zé)任的亂告狀現(xiàn)象比較普遍。一些本來(lái)沒(méi)有問(wèn)題的班組長(zhǎng)，也可能一不留神被個(gè)別心術(shù)不正的成員誤解。班組長(zhǎng)被班組成員誤解，盡管在人格和尊嚴(yán)上受到了傷害，但卻不能頭腦發(fā)昏、感情用事，否則就會(huì)在成員面前“輸理”，從而給自己帶來(lái)更大的不利，同時(shí)還會(huì)使班組長(zhǎng)與成員之間的矛盾進(jìn)一步激化，使問(wèn)題越來(lái)越復(fù)雜。那么，班組長(zhǎng)應(yīng)怎樣去對(duì)待和處理這類問(wèn)題呢?
    (1)克制情緒，保持常態(tài)  被成員誤解，對(duì)班組長(zhǎng)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一件難以接受的事情。一些心理承受能力較弱的班組長(zhǎng)很容易在情緒上產(chǎn)生較大的波動(dòng)，一旦頭腦不冷靜，便容易產(chǎn)生過(guò)激言行，如揚(yáng)言報(bào)復(fù)、亂猜疑、工作撂挑子等。這些過(guò)激行為容易在成員中造成不好的影口向，導(dǎo)致信任危機(jī)。因此，當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)后，班組長(zhǎng)一定要克服情緒、保持常態(tài)，以坦誠(chéng)的心態(tài)去面對(duì)一些別有用心的成員的誤解。當(dāng)被成員誤解時(shí)，班組長(zhǎng)應(yīng)做到“三不”：一是不驚慌。俗話說(shuō)：“身正不怕影子斜”。班組長(zhǎng)只有站得正、行得直，就不應(yīng)當(dāng)被流言蜚語(yǔ)所嚇倒。要相信多數(shù)成員的眼睛是亮的，即使個(gè)別人用“污水”弄臟了你的形象，多數(shù)成員也會(huì)幫你擦干凈，還你一個(gè)清白。所以，當(dāng)“污水”向自己潑來(lái)的時(shí)候，要沉住氣、不驚慌，用事實(shí)來(lái)證明自己的清白。二是不猜疑。被成員誤解，要依靠企業(yè)組織和班組多數(shù)成員把問(wèn)題澄清，而不能憑個(gè)人主觀臆斷對(duì)成員亂猜疑，更不能把不滿情緒帶到工作中，特別是帶到安全生產(chǎn)工作中去，任意對(duì)成員的發(fā)火和訓(xùn)斥都是斑組安全生產(chǎn)的大忌。三是不報(bào)復(fù)。對(duì)惡意陷害自己的成員，可以開(kāi)展批評(píng)教育，可以給予紀(jì)律處分，也可以依法進(jìn)行懲辦，但絕不能挾嫌報(bào)復(fù)。
    (2)冷靜反思，查找原因  任何事情都不是沒(méi)有原因的，班組長(zhǎng)被成員誤解，雖然不排除是個(gè)別人無(wú)事生非、惡意為之，但班組長(zhǎng)言行不當(dāng)使成員對(duì)其產(chǎn)生不滿也是一個(gè)重要的原因。因此，班組長(zhǎng)看待問(wèn)題不能片面、絕對(duì)，一概地歸咎于成員，而無(wú)視個(gè)人存在的問(wèn)題。正確的態(tài)度應(yīng)是冷靜反思，多從自身找原因。一般來(lái)講，應(yīng)從以下方面去反思：一是安全生產(chǎn)工作是否盡職盡責(zé)。想想自己在安全工作標(biāo)準(zhǔn)、安全工作作風(fēng)、安全工作方法上有什么問(wèn)題，通過(guò)與班組其他人比較，看看自己是不是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)高、作風(fēng)實(shí)、能力強(qiáng)、干勁足和對(duì)班組建設(shè)負(fù)責(zé)的班組長(zhǎng)。二是用權(quán)是否公道正派。想想自己在用權(quán)上是不是堅(jiān)持原則、秉公辦事；是不是發(fā)揚(yáng)民主、公道正派；是不是嚴(yán)格自律、不謀私利等，檢查自己在行使權(quán)力上有沒(méi)有問(wèn)題和漏洞。三是做人是否品行端正。想想自己是不是一個(gè)講道德、守信用、尊重人、關(guān)心人、心胸寬、有涵養(yǎng)的班組長(zhǎng)，查找自己在為人處事上還有哪些不足之處。四是對(duì)成員是否關(guān)心愛(ài)護(hù)。想想自己對(duì)成員的態(tài)度如何、感情怎樣，是不是心里裝著每一個(gè)成員，是不是對(duì)他們真正地關(guān)心愛(ài)護(hù)；分析自己還有哪些方面做得不夠好。只有認(rèn)真地反思和查找自身原因，才能防止片面地看問(wèn)題，從而給予成員寬容和諒解。
    (3)貼近成員，加強(qiáng)溝通  班組長(zhǎng)與成員之間缺乏思想問(wèn)題和情感交流，是導(dǎo)致成員誤解班組長(zhǎng)的一個(gè)重要原因。要避免這一問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)，理智的班組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)迅速擺脫煩惱，消除顧慮，主動(dòng)貼近成員，與成員加強(qiáng)思想交流，用寬闊坦蕩的胸懷和真誠(chéng)友好的態(tài)度去獲得成員的敬重。首先，要誠(chéng)懇地征求成員的意見(jiàn)。特別是在安全生產(chǎn)工作中，班組長(zhǎng)要虛心接受成員的某些建議或批評(píng)，有則改之、無(wú)則加勉。對(duì)成員給自己提出的問(wèn)題要認(rèn)真剖析原因，及時(shí)、認(rèn)真地加以改正。其次，要廣泛地與成員談心交心。班組長(zhǎng)要敞開(kāi)心扉、開(kāi)誠(chéng)布公地與成員交流思想、交換意見(jiàn)，在了解成員安全思想的同時(shí)，也把自己對(duì)班組安全工作，對(duì)人生、對(duì)事業(yè)的看法，真實(shí)客觀地袒露給成員，從而拉近與成員的心理距離，增進(jìn)彼此間的感情和友誼，讓成員更加理解、信任和支持自己。再次，要真誠(chéng)地關(guān)心成員。班組長(zhǎng)在與成員的交流溝通中，要認(rèn)真細(xì)致地了解成員的實(shí)際困難，并想方設(shè)法去幫助解決。班組長(zhǎng)對(duì)成員作出的承諾，要牢記在心，并且要切實(shí)兌現(xiàn)，絕不能向成員開(kāi)空頭”支票”，否則，不僅不能贏得誤解自己的成員的理解和支持，而且還會(huì)失去其他成員的信任。
    (4)堅(jiān)定信心，勇往直前  在企業(yè)安全生產(chǎn)這個(gè)崇高事業(yè)的征途上，人不可避免地會(huì)遇到這樣那樣的障礙和阻力。一個(gè)對(duì)安全生產(chǎn)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、原則性強(qiáng)、敢抓敢為的班組長(zhǎng)，容易遭到一些安全生產(chǎn)思想落后成員的反對(duì)。當(dāng)個(gè)別成員因受安全批評(píng)、安全處理或者個(gè)人目的沒(méi)有達(dá)到時(shí)，往往會(huì)把原因歸罪于班組長(zhǎng)，以至采取誣陷的手段去報(bào)復(fù)班組長(zhǎng)，發(fā)泄心中的不滿。被誤解的班組長(zhǎng)，雖然需要在安全工作方法上加以改進(jìn)，但絕不能因此消磨掉自己的銳氣，更不能退縮不前。正確的態(tài)度和方法是認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)、堅(jiān)定信心、克服阻力、勇往直前。一是要大膽工作，敢于負(fù)責(zé)。一個(gè)有志向、有抱負(fù)的班組長(zhǎng)要敢于蔑視困難和阻力，不怕閑言碎語(yǔ)，不怕惡毒攻擊，以對(duì)企業(yè)安全生產(chǎn)態(tài)度負(fù)責(zé)的精神積極開(kāi)拓進(jìn)取、大膽工作、不畏艱難。二是要堅(jiān)持真理，毫不妥協(xié)。凡被實(shí)踐證明是正確的安全思想、正確的安全理論、正確的安全規(guī)定要求、正確的安全工作方法都要毫不動(dòng)搖地堅(jiān)持好、維護(hù)好，在任何人面前、任何情況下，都不能妥協(xié)讓步。三是改進(jìn)方法、減少失誤。只有減少班組安全工作失誤，才能得到成員更多的支持。而要減少安全工作失誤，就必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高綜合安全素質(zhì)，經(jīng)常不斷地改進(jìn)安全工作方法和領(lǐng)導(dǎo)策略，使之更加科學(xué)合理，更易于被成員所接受。