為監督本局安全生產行政執法機關和行政執法人員的執法活動，保護公民、法人或者其他組織的合法權益，依法查處違法行為，促進依法行政，根據有關法律、法規的規定，結合我局實際，特制定本制度。

第一條、行政執法投訴，是指公民、法人或者其他組織認為行政執法機關及其行政執法人員的行政執法行為違法或不當，向行政執法監督部門提出的申訴和舉報。

第二條、 行政機關有下列行為之一的，受具體行政行為侵害的公民、法人或者其他組織，有權向我局投訴或舉報：

1、認為行政機關作出具體的行政行為違法或者不適當，給行政管理相對人的合法權益或者國家利益造成嚴重損害的；

2、認為行政機關不覆行法定職責或者越權履職，造成不良后果的；

3、認為行政機關不依法告知聽證、復議或者訴訟等救濟權利的；

4、認為行政機關制訂的規范性文件侵犯或者損害了行政管理相對人的合法權益的；

5、發現行政執法人員未持有或不出示證件，不按法定程序執法或不文明執法，態度蠻橫、濫用職權、徇私枉法的；

6、法律、法規、規章規定的可以投訴舉報的其他行為。

第三條 公民、法人或者其他組織進行投訴或者舉報應符合下列條件：

1、屬于可以投訴舉報的范圍；

2、有明確的被投訴舉報部門或行政執法人員；

3、有具體的投訴請求事項和事實依據。

第四條、公民、法人或者其他組織可通過書面、電話等形式進行投訴舉報。

第五條、受理投訴舉報事項，必須注意保護投訴和舉報人的合法權益，嚴禁向無關人員泄漏投訴或舉報人的情況。

第六條?、接待投訴舉報人或接聽電話，必須對投訴舉報人的姓名、聯系方式和所反映的問題認真規范地做好記錄，并完整保存。

第七條、接待投訴舉報人或接聽電話，必須做到態度和藹、耐心細致、言語禮貌、切忌草率、急躁、激化矛盾。

第八條、要指派工作人員對投訴、受理情況進行詳細登記，有檔案查，領導簽字，投訴、上訪人簽字要真實齊全，相關資料要保存完整。

第九條、認真做好群眾來信來訪登記，并及時轉交有關部門或領導處理。

第十條、本制度自公布之日起施行。