1.0目的
快速處理突發事故，做到有條不紊，及時正確。
2.0適用范圍
供電配電、用電設備設施。
3.0職責說明
值班電工、技術主管。
4.0程序內容
4.1外線故障。
4.1.1主供停電，手動切換備供投入，當外線故障導致主供電源停電時，值班員要檢查電壓表和指示燈，當明確失壓斷電后，將主供電源進線柜退出，掛上“有人工作，禁止合閘”警示牌。
4.1.2按照雙電源切換操作規程投入備供電源。
4.1.3檢查各高壓柜和變壓器出線柜的各儀表指示，指示燈是否正常。
4.1.4檢查低壓配電柜，并合上低壓多功能斷路器。
4.1.5向供電局調度室報告了解外線故障情況，并向公司領導上報，做好記錄。
4.2內部故障
4.2.1當高壓開關、電纜或變壓器出現故障時（短路或接地），非誤操作引起，除該高壓柜停電，甚至會引起主供、備供電源柜停電值班人員應遵守下列程序。
4.2.2將故障柜退出（若引起火警，1人用手提式干粉滅火器滅火以向消防中心報告火警）。
4.2.3將故障柜的低壓總開關退出，掛“有人工作，禁止合閘”指示牌。
4.2.4將聯絡柜合閘，保證大樓、公寓等設施用電。
4.2.5向物管處主管以上領導報告故障，進行初步處理。
4.2.6物管處召開事故分析會，邀請供電局、維保商、廠商及有關方面參加，分析事故發生的原因和處理措施，并書面總結報告有關部門。
4.3各分支配電柜、配電箱出現故障（斷路、短路、接地）。
4.3.1為出現故障部位斷電，并掛“有人工作，禁止合閘”警示牌。
4.3.2清掃故障部位的雜質，理清線路，查找原因。
4.3.3如果臨時無法修復供電，應利用各種辦法，恢復臨時用電或照明用電。
4.3.4報告故障原因征求上級處理辦法。并做好記錄。
4.4通知用戶
4.4.1供電系統緊急故障發生后，主管管理員預計修復時間并按轉、停電通知規程，通知受影響用戶。
5.0附件
5.1突發事件處理情況記錄。