摘　要：通過客戶需求專項調查和充分利用現有獲知客戶需求的渠道，全面了解客戶需求，在此基礎上對客戶需求信息進行分類分析、市場細分。采用差異化策略，開展優質服務效果評價和動態管理，提出改進措施，不斷完善服務體系，形成以客戶需求為導向的優質服務模式。