1.適用范圍

本公司所轄投入運營的車輛在運輸過程中發生車輛故障時的應急處置。

2.組織機構及其職責

凡本公司所轄投入運營的車輛，在運輸過程中發生車輛故障時，應立即啟動應急處置措施，成立應急領導小組（見附件一），統一組織和落實應急處置工作。

（1）主抓安全副經理：及時掌握車輛的運作狀況，了解車輛發生故障的原因和故障部位，遇到車輛大件損壞和難于排除的故障時，應及時與相關部門聯系，確保車輛及時修復。

（2）運營部：及時掌握駕駛員和車輛的動態，車輛發生故障后及時與相關部門、兄弟單位關系，合理安排人員和機動運力，及時做好乘客的分流工作，確保乘客走得了。同時要做好班次的停班或車輛頂班工作，保證班車正常運營秩序，并做好乘客的投訴處理工作。

（4）安技部：掌握營運車輛的機械狀況，督促落實車輛的日常保養和維護工作；車輛發生故障后應及時與修理單位聯系，確保車輛及時修復。如車輛大件損壞或難于排除的故障時，及時匯報部門經理室。

（5）駕駛員：車輛發生故障后，首先做好乘客的解釋和駁運工作，在采取自救措施無效后，應及時與公司取得聯系，將車輛發生故障的地點、原因、現象、特征和部位匯報清楚。

3.應急處置流程圖?

4.當接到運營車輛發生故障的信息時，應及時啟動應急處置措施。車長應及時與維修廠取得聯系，派出人員趕赴現場緊急搶修，同時積極聯系運營部落實機動運力的應急支援，以保障在現場搶修未果的情況下及時疏導乘客，減少乘客滯留時間，保證旅客安全到達目的地。

5.運營車輛發生故障后，相關人員根據各自崗位職責的要求，立即按照應急處理程序，采取合理措施，妥善安撫乘客，及時與相關部門和單位聯系，做好停班、機動車頂班以及故障車輛的修復工作，確保班車正常運營，并協助做好乘客投訴、分流等工作。