美國(guó)國(guó)家運(yùn)輸安全委員會(huì)不久前公布了對(duì)美國(guó)近13年來(lái)所發(fā)生的37起重大飛行事故的研究結(jié)果。這些與駕駛員錯(cuò)誤有關(guān)的重大飛行事故的研究為商業(yè)飛機(jī)駕駛員和私人飛機(jī)駕駛員提供了良好的教材。
國(guó)家運(yùn)輸安全委員會(huì)重新研究近13年來(lái)所發(fā)生的37起重大飛行事故并不是為了找出飛機(jī)失事的新原因，而只是希望對(duì)造成飛機(jī)失事的人為因素進(jìn)行分類研究，從中找出最容易造成飛機(jī)失事的人為錯(cuò)誤。研究任何一起飛行事故的原因都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)特別令人驚奇之處，但重要的是關(guān)心航空安全的人對(duì)安全委員會(huì)揭示的航空安全趨勢(shì)很感興趣。
把重大飛行事故當(dāng)作一片森林，而不是單獨(dú)的樹(shù)木，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)重大飛行事故都有著驚人的共同點(diǎn)。必須強(qiáng)調(diào)指出，國(guó)家運(yùn)輸安全委員會(huì)這次進(jìn)行的調(diào)查研究不僅對(duì)航空公司駕駛員非常重要，而且對(duì)所有飛機(jī)駕駛員都很重要。人為因素不僅是造成航空公司飛機(jī)失事的主要原因，而且是造成輕型飛機(jī)墜毀的主要原因。
如果訓(xùn)練有素的老資格駕駛員在駕駛設(shè)備先進(jìn)的飛機(jī)時(shí)會(huì)出現(xiàn)人為錯(cuò)誤，那么任何一名駕駛員都會(huì)在駕駛飛機(jī)時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤。在很少有副手和經(jīng)常單飛的情況下，輕型飛機(jī)駕駛員更容易出現(xiàn)人為錯(cuò)誤。
這次研究的重點(diǎn)是航空公司飛機(jī)發(fā)生的重大飛行事故，因?yàn)閲?guó)家運(yùn)輸安全委員會(huì)曾為這些飛行事故投入了大批調(diào)查人員，收集了大量造成飛機(jī)墜毀的資料和數(shù)據(jù)。在現(xiàn)實(shí)生活中，航空公司一架大型運(yùn)輸機(jī)墜毀之后，會(huì)引起國(guó)家運(yùn)輸安全委員會(huì)專家們的高度重視，而一架輕型飛機(jī)墜毀后，一般不會(huì)受到重視。因此，航空公司飛機(jī)墜毀事故都保存著完整的資料和原始數(shù)據(jù)記錄，可以為研究人員提供為什么會(huì)發(fā)生飛行事故的全部文件。
毫無(wú)疑問(wèn)，在許多航空公司飛機(jī)墜毀事故中，造成飛機(jī)墜毀的諸多因素中普遍存在著相同的人為錯(cuò)誤。但不幸的是，有些航空公司飛機(jī)發(fā)生的重大飛行事故因調(diào)查不完整而沒(méi)有反映出這方面存在的問(wèn)題。
在進(jìn)行深入研究之前，本文的標(biāo)題值得一提。“錯(cuò)誤容限駕駛艙”是指駕駛員在飛行中面臨的一個(gè)冷酷現(xiàn)實(shí)：所有的駕駛員在飛行中都會(huì)犯這樣或那樣的錯(cuò)誤，因此，駕駛員防止發(fā)生重大飛行事故的最好方法就是假設(shè)錯(cuò)誤已經(jīng)發(fā)生，但在錯(cuò)誤像滾雪球般迅速擴(kuò)大之前，要用駕駛艙操作程序和檢查單發(fā)現(xiàn)并糾正這些錯(cuò)誤。
駕駛艙有錯(cuò)誤容限并不意味著駕駛員用不著在飛行中設(shè)法避免出現(xiàn)錯(cuò)誤。錯(cuò)誤容限僅僅意味著盡管駕駛員在飛行中已經(jīng)盡最大限度的努力，但錯(cuò)誤仍然會(huì)發(fā)生。駕駛艙容許駕駛員出現(xiàn)錯(cuò)誤就像我們?nèi)菰S有蚊子一樣，但要設(shè)法找到蚊子并消滅之。
很難想像世界上確實(shí)會(huì)有認(rèn)為自己永遠(yuǎn)不會(huì)在飛行中出現(xiàn)過(guò)失或犯錯(cuò)誤的駕駛員。在錯(cuò)誤容限駕駛艙飛行的駕駛員應(yīng)該明白，他們可能會(huì)犯錯(cuò)誤，但要設(shè)法在錯(cuò)誤擴(kuò)大之前發(fā)現(xiàn)和糾正這些錯(cuò)誤。
錯(cuò)誤類型
為了對(duì)駕駛員的錯(cuò)誤進(jìn)行深入細(xì)致的研究，國(guó)家運(yùn)輸安全委員會(huì)在近13年的重大飛行事故中選擇的37起事故都具備下列三條標(biāo)準(zhǔn)：失事飛機(jī)是美國(guó)一家航空公司的大型運(yùn)輸機(jī)；國(guó)家運(yùn)輸安全委員會(huì)曾進(jìn)行過(guò)全面的調(diào)查；國(guó)家運(yùn)輸安全委員會(huì)認(rèn)為，飛行機(jī)組錯(cuò)誤是造成飛機(jī)墜毀的原因之一。
美國(guó)近13年來(lái)共發(fā)生符合上述三條標(biāo)準(zhǔn)的重大飛行事故37起。安全委員會(huì)已經(jīng)確認(rèn)，飛行機(jī)組所犯的特定錯(cuò)誤促成了航空公司的37架大型運(yùn)輸機(jī)失事。
機(jī)組人員錯(cuò)誤的定義是實(shí)例錯(cuò)誤，也就是機(jī)組人員做了某件不應(yīng)該做的事、沒(méi)有完全做好某件事和沒(méi)有做某件應(yīng)該做的事。
國(guó)家運(yùn)輸安全委員會(huì)的研究人員在選擇的37起重大飛行事故中，共認(rèn)定機(jī)組人員錯(cuò)誤302個(gè)，平均每起飛行事故有8個(gè)機(jī)組人員錯(cuò)誤。研究人員又按哪個(gè)機(jī)組人員犯的錯(cuò)誤和所犯錯(cuò)誤的性質(zhì)（例如航行錯(cuò)誤、飛機(jī)操作錯(cuò)誤和了解情況不夠等）進(jìn)行了更詳細(xì)的分類。
國(guó)家運(yùn)輸安全委員會(huì)隨后又根據(jù)各類錯(cuò)誤的數(shù)量進(jìn)行了非常錯(cuò)誤復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)旋轉(zhuǎn)；一天之中什么時(shí)間最容易發(fā)生重大飛行事故？事故發(fā)生前的總計(jì)飛行時(shí)間是否影響駕駛員的飛行操作水平？延誤航班實(shí)際上是否與容易發(fā)生飛行事故有關(guān)？飛行機(jī)組疲勞是飛行操作水平下降，容易造成飛機(jī)失事的一個(gè)因素嗎？機(jī)組成員在某種機(jī)型上的飛行經(jīng)驗(yàn)或在某個(gè)飛行崗位上的經(jīng)驗(yàn)是否影響重大飛行事故的發(fā)生？
令人遺憾的是，盡管對(duì)重大飛行事故的所有情況都進(jìn)行了全面調(diào)查，但安全委員會(huì)仍然沒(méi)有能夠獲得每起重大飛行事故的某種同類數(shù)據(jù)。例如，因?yàn)椴煌娇展颈４嬗?xùn)練記錄的方法不同，半數(shù)以上的重大飛行事故就無(wú)法確定其機(jī)組成員過(guò)去是否曾經(jīng)有過(guò)沒(méi)有通過(guò)檢查飛行的記錄。因此，安全委員會(huì)在某些方面的統(tǒng)計(jì)對(duì)比不是產(chǎn)生于全部37起重大飛行事故。
飛機(jī)失事的共同點(diǎn)
為了避免統(tǒng)計(jì)數(shù)字讀起來(lái)枯燥無(wú)味，特把統(tǒng)計(jì)中突出的重點(diǎn)以文字形式進(jìn)行敘述。航空公司發(fā)生的37起重大飛行事故的最大共同點(diǎn)共有三條：第一是飛機(jī)失事時(shí)機(jī)長(zhǎng)駕駛飛機(jī)（占全部飛行事故81%）；其次是以前從來(lái)沒(méi)有共同執(zhí)行過(guò)飛行任務(wù)的新飛行機(jī)組第一天飛行就發(fā)生飛行事故（占73%）；第三是副駕駛第一年就任副駕駛工作（占53%）。
從統(tǒng)計(jì)學(xué)觀點(diǎn)來(lái)看，最令人不可思議的是將近一半（44%）重大飛行事故發(fā)生在以前從來(lái)沒(méi)有共同執(zhí)行過(guò)飛行任務(wù)的新飛行機(jī)組第一次飛行中的第一個(gè)航線段。
重大飛行事故的上述統(tǒng)計(jì)數(shù)字與航空公司沒(méi)有發(fā)生事故的飛行相比令人震驚。用不著仔細(xì)研究安全委員會(huì)的統(tǒng)計(jì)方法，就可以發(fā)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)數(shù)字中令人吃驚的差異。在美國(guó)各大航空公司里，從來(lái)沒(méi)有共同執(zhí)行過(guò)飛行任務(wù)的新飛行機(jī)組第一次執(zhí)行飛行任務(wù)大約僅占航空公司全部飛行任務(wù)的6%。在美國(guó)各航空公司的所有飛行任務(wù)中，機(jī)長(zhǎng)操縱飛機(jī)的時(shí)間一般只占全部飛行時(shí)間的50%。
這到底是為什么呢？為什么這么多重大飛行事故會(huì)發(fā)生在從來(lái)沒(méi)有共同執(zhí)行過(guò)飛行任務(wù)的新飛行機(jī)組的第一天的首次飛行和首次飛行的第一個(gè)航線段呢？為什么新飛行機(jī)組首次飛行的第一個(gè)航線段落的事故率會(huì)比其他飛行高7倍呢？為什么機(jī)長(zhǎng)操縱飛機(jī)時(shí)發(fā)生重大飛行事故的百分比會(huì)這么高呢？這些問(wèn)題的答案還需要進(jìn)一步深入研究。國(guó)家運(yùn)輸安全委員會(huì)提供了下列研究結(jié)果：
第一，研究人員發(fā)現(xiàn)將近半數(shù)重大飛行事故（37起飛行事故中的17起）是機(jī)長(zhǎng)決定錯(cuò)誤促成了飛機(jī)墜毀。機(jī)長(zhǎng)出現(xiàn)決定錯(cuò)誤后，副駕駛對(duì)機(jī)長(zhǎng)的錯(cuò)誤沒(méi)有提出異議，在有領(lǐng)航員時(shí)，領(lǐng)航員也沒(méi)有對(duì)機(jī)長(zhǎng)的錯(cuò)誤提出異議。
第二，研究人員對(duì)機(jī)長(zhǎng)如何作出決定進(jìn)行了深入研究。國(guó)家運(yùn)輸安全委員會(huì)的研究和以前的研究（其中包括國(guó)家航空航天局在模擬機(jī)上進(jìn)行的研究）都表明，機(jī)長(zhǎng)操縱飛機(jī)時(shí)作決定用的時(shí)間比不操縱飛機(jī)時(shí)作決定所用的時(shí)間長(zhǎng)很多。同樣，機(jī)長(zhǎng)操縱飛機(jī)時(shí)要把更多的時(shí)間用來(lái)注意自己的操作是否錯(cuò)誤。對(duì)機(jī)長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，監(jiān)視副駕駛的操作顯然要比監(jiān)視自己的飛行操作容易得多。
在研究工作已經(jīng)發(fā)展到如此深入的情況下，國(guó)家運(yùn)輸安全委員會(huì)沒(méi)有對(duì)上述復(fù)雜問(wèn)題作出結(jié)論。雖然過(guò)于簡(jiǎn)單的結(jié)論可能會(huì)漏掉某些要點(diǎn)，但機(jī)長(zhǎng)操縱飛機(jī)時(shí)發(fā)生飛機(jī)墜毀事故多的一個(gè)原因正是副駕駛沒(méi)有對(duì)機(jī)長(zhǎng)的錯(cuò)誤決定明確提出異議。
可以想像，一個(gè)仍然處于見(jiàn)習(xí)期的較新的機(jī)組成員怎么會(huì)對(duì)具有豐富駕駛經(jīng)驗(yàn)的機(jī)長(zhǎng)的判斷和決定提出疑問(wèn)呢？而且新機(jī)組成員擔(dān)心對(duì)機(jī)長(zhǎng)的決定提出異議后會(huì)影響他們的前途。國(guó)家運(yùn)輸安全委員會(huì)指出，令人遺憾的是機(jī)長(zhǎng)在駕駛飛機(jī)時(shí)，有時(shí)不能確定自己的錯(cuò)誤。機(jī)長(zhǎng)的錯(cuò)誤決定和其他機(jī)組成員對(duì)機(jī)長(zhǎng)的錯(cuò)誤不愿提出異議結(jié)合后，就造成了機(jī)長(zhǎng)操縱飛機(jī)時(shí)發(fā)生的飛機(jī)墜毀事故多于副駕駛操縱飛機(jī)時(shí)發(fā)生的飛機(jī)墜毀事故。另外，機(jī)長(zhǎng)指出副駕駛或其他機(jī)組成員的錯(cuò)誤，從慣例上來(lái)看不會(huì)感到不安。總之，機(jī)長(zhǎng)的任務(wù)之一就是指導(dǎo)缺乏駕駛經(jīng)驗(yàn)的副駕駛員操縱飛機(jī)。因?yàn)楦瘪{駛在飛行中出現(xiàn)操作錯(cuò)誤時(shí)，機(jī)長(zhǎng)隨時(shí)都會(huì)大聲糾正錯(cuò)誤，所以副駕駛操縱飛機(jī)時(shí)發(fā)生飛機(jī)墜毀事故就少。
機(jī)組成員的熟悉因素
為什么這么多飛機(jī)墜毀事故會(huì)發(fā)生在互不熟悉的駕駛員的第一次共同飛行中呢？為了回答這個(gè)問(wèn)題，國(guó)家運(yùn)輸安全委員會(huì)參照國(guó)家航空航天局在模擬機(jī)上進(jìn)行的研究，對(duì)互相熟悉的飛行機(jī)組和互不熟悉的飛行機(jī)組的飛行操作水平進(jìn)行了比較。對(duì)這兩種機(jī)組的研究結(jié)果表明，近期常在一起執(zhí)行飛行任務(wù)的正副駕駛員犯嚴(yán)重錯(cuò)誤的次數(shù)大大低于第一次結(jié)對(duì)飛行的正副駕駛員。
相互熟悉的正副駕駛員，在飛行中犯嚴(yán)重錯(cuò)誤少的一個(gè)主要原因是當(dāng)他們看到對(duì)方出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，他們會(huì)毫不考慮自己的地位，不顧一切糾正對(duì)方的錯(cuò)誤。互相熟悉的機(jī)組在飛行中起碼可以更好地交流信息和增加飛行安全感。
美國(guó)國(guó)家運(yùn)輸安全委員會(huì)公布的其他研究結(jié)果如下：
——在美國(guó)各航空公司發(fā)生的37起重大飛行事故中，有31起飛行事故與缺乏監(jiān)視和對(duì)駕駛員出現(xiàn)的錯(cuò)誤沒(méi)有提出異議有關(guān)。這就是說(shuō)，當(dāng)一名機(jī)組成員做錯(cuò)某件事情（如沒(méi)有逐字朗讀檢查單）時(shí)，其他機(jī)組成員沒(méi)有糾正他的錯(cuò)誤。雖然監(jiān)視方面的錯(cuò)誤在認(rèn)定的駕駛錯(cuò)誤中僅占1/4，但安全委員會(huì)發(fā)現(xiàn)，監(jiān)視方面的錯(cuò)誤往往會(huì)對(duì)飛行造成悲慘的后果。
——航空公司半數(shù)以上的重大飛行事故發(fā)生在延誤航班中。安全委員會(huì)估計(jì)，延誤航班發(fā)生的重大飛行事故比率大約是正常航班的3倍。
——極疲勞的機(jī)組出現(xiàn)的程序錯(cuò)誤和技術(shù)錯(cuò)誤比率大大高于休息良好的機(jī)組。傍晚和夜間是駕駛員最疲勞和警覺(jué)性最差的時(shí)間，這段時(shí)間發(fā)生的重大飛行事故約占73%。
——惡劣的氣象條件和機(jī)械故障等外界因素和機(jī)組錯(cuò)誤相結(jié)合造成的重大飛行事故占3/4。
——絕大多數(shù)重大飛行事故發(fā)生在飛機(jī)起飛、進(jìn)近和著陸階段。
嚴(yán)防機(jī)組錯(cuò)誤
美國(guó)國(guó)家運(yùn)輸安全委員會(huì)在37起重大飛行事故的研究報(bào)告中，對(duì)所有駕駛嚴(yán)防出現(xiàn)錯(cuò)誤提出了下列要求：
——要學(xué)會(huì)與同一駕駛艙飛行的駕駛員清楚地交換意見(jiàn)，特別是對(duì)飛行采取的特殊措施有懷疑時(shí)，更應(yīng)該明確提出異議；
——永遠(yuǎn)不要讓性格差異影響你操縱飛行安全飛行；
——提高“監(jiān)視和提出異議”的藝術(shù)形式，太肯定的語(yǔ)氣可能會(huì)造成沒(méi)有必要的對(duì)立情緒；
——要懂得，當(dāng)你駕駛飛機(jī)飛行時(shí)或駕駛艙只有你自己時(shí)，你很難發(fā)現(xiàn)你自己的錯(cuò)誤；
——對(duì)自己的局限性、飛行的適應(yīng)性和處理預(yù)料之中情況的能力要誠(chéng)實(shí)；
——處理問(wèn)題不要冒冒失失；
——無(wú)論駕駛什么型號(hào)的飛機(jī)，都要自始至終完全一絲不茍地使用檢查單和按標(biāo)準(zhǔn)程序操作；
——要充分認(rèn)識(shí)重要飛行階段注意力要高度集中和隨機(jī)應(yīng)變。
駕駛員完全做到上述要求就能防止出現(xiàn)任何錯(cuò)誤嗎？當(dāng)然不能。但在這些錯(cuò)誤變成嚴(yán)重問(wèn)題之前，大部分錯(cuò)誤都可以被發(fā)現(xiàn)并及時(shí)得到糾正，從而大幅度提高航班飛行安全水平。
